Как написать, чтобы мы быстрее помогли
- номер телефона, на который зарегистрирован аккаунт;
- модель телефона и версию приложения — она указана внизу экрана «Ещё → Профиль и настройки»;
- что вы делали и что пошло не так; скриншот очень помогает.
Мы не попросим у вас код из SMS. Никогда не сообщайте его никому — даже тем, кто представляется поддержкой.
Вход
Не приходит код
Код приходит в течение минуты по SMS или сообщением в Telegram — если ваш номер там зарегистрирован, проверьте и его. Повторно запросить код можно через 60 секунд. Код действует 5 минут; после пяти неверных попыток запросите новый.
Сменился номер телефона
Номер — это логин, сменить его в приложении пока нельзя. Напишите нам, указав старый и новый номер, — разберёмся, как сохранить ваши данные.
Сканирование и коды
Камера не видит код
Проверьте, что у приложения есть доступ к камере (Настройки телефона → Складик → Камера). Держите телефон в 10–20 см от этикетки, без бликов. Маленькие штрихкоды лучше сканировать при хорошем освещении — в сканере есть кнопка фонарика.
«Код не привязан»
Этот код пока не принадлежит ни одной вещи или папке вашего склада. Откройте нужную вещь и привяжите к ней код — после этого сканирование будет открывать её.
Печать этикеток
Подходят Bluetooth-термопринтеры с поддержкой ESC/POS. Включите принтер, разрешите приложению доступ к Bluetooth и выберите принтер в настройках печати. Размер этикетки настраивается в редакторе макета. Если принтера нет, этикетку можно сохранить картинкой и распечатать на любом принтере.
Работа без интернета
Без сети приложение показывает данные из кэша и принимает изменения в очередь. Когда связь вернётся, они отправятся сами. Посмотреть очередь и её состояние можно в разделе синхронизации. Не выходите из аккаунта и не удаляйте приложение, пока в очереди есть изменения, — иначе они пропадут.
Если одну запись успели изменить на другом устройстве, приложение покажет конфликт и предложит выбрать: повторить свою версию или взять серверную.
Команды
Создайте команду и пригласите людей по ссылке или SMS. Роли: владелец, админ, участник, работник, наблюдатель. Переключаться между личным складом и командами можно в шапке экрана «Папки».
AI-функции
AI подсказывает название, категорию, теги, цену и размеры по фото, а также место хранения. Это подсказки — проверьте их перед сохранением. Если распознавание не удалось из-за сети, нажмите «Повторить распознавание»: переснимать не нужно.
Удаление аккаунта
«Ещё» → «Профиль и настройки» → «Удалить аккаунт». Подробно о том, что удаляется и что делать без доступа к приложению, — на странице «Удаление аккаунта».